Refund policy

 En COSTA, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad a nuestros clientes. Para garantizar su satisfacción, hemos establecido la siguiente política de reembolso y devolución:

1. No se permiten cambios ni devoluciones

En COSTA, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos, excepto en los casos en los que el producto presente algún defecto de fábrica.

2. Productos con defecto de fábrica

Si el producto adquirido presenta algún defecto de fábrica, podrá solicitar un reembolso o una devolución siguiendo estos pasos:

a. Plazo para solicitar un reembolso o devolución

• El cliente tiene un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso o devolución debido a un defecto de fábrica.

b. Comprobación del defecto

• El cliente debe presentar el producto junto con el recibo de compra original.
• El defecto de fábrica será evaluado por nuestro equipo de calidad para determinar si cumple con los criterios de devolución.

3. Proceso de devolución

a. Solicitud

• Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de costastoremx@gmail.com proporcionando detalles del defecto y la prueba de compra.

b. Evaluación

• Nuestro equipo de atención al cliente le indicará los pasos a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
• El producto será revisado por nuestro departamento de calidad para confirmar el defecto de fábrica.

c. Aprobación

• Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá con el reembolso o la sustitución del producto, según la preferencia del cliente.

4. Reembolsos

• Los reembolsos serán procesados a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de las políticas de la entidad financiera correspondiente.

5. Excepciones y Consideraciones

• No se aceptarán devoluciones o reembolsos de productos dañados por uso inapropiado, desgaste normal, accidentes o negligencia.
• Los productos comprados en oferta o liquidación también están sujetos a esta política y no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Para cualquier consulta adicional o para iniciar un proceso de devolución, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de costastoremx@gmail.com

Agradecemos su comprensión y preferencia por COSTA.